Dyson Servisten Çıkan Süpürgeleri Değişim Ürünü Olarak Mı Gönderiyor?

Dyson V12 Detect Slim Absolute modelini 1 yıl önce satın aldım. Ürün arızalandı ve servise götürdüm. Makinenin tamir edildikten sonra dış renginin motorun takıldığı alanın mavi olacağını söylediler. Bunu istemediğimi belirttim ve doğrudan birebir değişim talep ettim. Değişim için mesaj geldi ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Meşgul olduğum bir zamanda aradıkları için geri dönüş yaptım ve talebimi ilettim. V12 modelinin ellerinde olmadığını, ancak V15 Detect veya V15 Hepa ile değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Stoklarında bu modellerin olduğunu ve bir fiyat farkı ödemeyeceğimi söylediler. Bu duruma şaşırdım. Makinemi imha edeceklerini ve onayımı aldılar. Mavi kasaya sahip olmasının beni rahatsız ettiğini belirttim. Serviste tamir edilen makinenin mavi kasa ile iade edileceği bilgisi verilmişti. Dyson'dan bir yetkili daha beni aradı ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, V12 modelinin aynısını iade edeceklerini, servis stoğunda olduğunu söyledi. Ancak kasasının mavi olacağını belirttiler. Bu yüzden değişim talep ettiğimi, başka bir makinenin tamir edilip bana verileceğinden endişe ettiğimi ifade ettim. V15 modeli için birebir bir fiyat farkı ödemeden değişim teklif edilirken, bu değişikliğin nedenini sordum. Hatalı bilgilendirildiğimi, V12'nin aynı serisini daha iyileştirilmiş olarak vereceklerini ancak Türkiye'de satılmayan bir ürün olduğunu ve renk değişikliği olabileceğini söylediler. Yeni gelecek V12'nin renginin ne olacağını sordum ve mavi olması gerektiğini belirttim. Bazı parçaların eksik olabileceğini, hangi parçaların eksik olabileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Aradaki farkı ödeyerek stokta olan V15 modelini almak istedim, ancak fiyat garantisi verilmedi. V12 Hepa modeli gönderildi. Ancak bu makine, V12 Absolute Slim modeline göre daha az estetik ve hafif bir boruya sahip. Eksik parçaları var ve bu makine Türkiye stoklarında bulunmuyor. Tamir edilen serilerin bize gönderildiği hissiyatı yüksek ve serviste tamir sonrası mavi renkli bir kasa ile geleceği söylenmişti. V15 Hepa modelini, fiyat farkını ödemeye razı olmama rağmen neden vermediklerini anlamıyorum. Ürün arkasında durmayan ve değişim sürecinde aynı makineyi vermek yerine servisten gelen makineleri bize gönderen bir firma olarak güvenimi kaybettim. Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım ürünle ilgili sorun yaşadığımda belirsiz cevaplar alan ve gönderilecek ürüne mahkum edilen bir müşteri olarak firma hakkındaki güvenim sarsılmıştır.