Dyson Servisten Borusu Ve Ana Gövdesi Darbe Almış Şekilde Geldi.

Yeni aldığım Gen5 süpürgenin LCD ekran tuşu ezik şekilde geldi. İade sürecim (14 gün) dolmadığı için yenisini talep ettim fakat kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi, ürünün incelenmesi gerektiğini ve kararın servis tarafından verileceğini söyledi. Ürünümün tamir edilmesini istemediğimi ısrarla belirtmeme rağmen 'bu konuda size geri dönüş yapılacaktır' denildi. Sonrasında bana bilgi verilmeden ürünün tuşu değiştirilip doğrudan kargo ile gönderildi. Bu ilk sorundur. Ürün serviste iken iade sürecim doldu. Bu ikinci sorundur. Ürün servisten geldiğinde, kargoyu açtığımda borusunun ve ana gövdesinin darbe aldığını, hava siklonlarının deforme olduğunu gördüm. Bu üçüncü sorundur. İki müşteri temsilcisiyle görüştüm, resimlerini çekip kayıt oluşturdular. Üçüncü müşteri temsilcisiyle görüşmemde eşim 'Ürün size ulaştığında bununla ilgili bir kaydınız var mı?' diye sorduğunda, kayıt olduğunu söyledi ancak bize bilgi verilmedi. Dördüncü müşteri temsilcisi, bana ürünün darbe aldığını söyledi. İlk iki müşteri temsilcisi bunu görememiş, eşim söyledikten sonra ürünün darbeli geldiğini kabul ettiler ancak bana gönderilen yazılı belge ve e-postada bu bilgi yer almıyordu. Dördüncü müşteri temsilcisi, servis formuna resimleri yüklediğimi ancak formda hiçbir şey yazılmadığını belirtti; çünkü ürün sıfırdı, ne yazılabilirdi ki? Ürünü açtıktan sonra kullanmadan servise gönderdim ve servis, ürünün darbeli olduğunu söyledi ancak bunu ilk arayan müşteri temsilcileri dile getirmedi, dördüncü müşteri temsilcisi dile getirdi. Evde süpürgeyi kullandığımızda, hava siklonlarında deforme olmadığını gösteren bir fotoğraf çekmiştik. Tüketici Hakem Heyeti'nde görüşmek üzere.