Dyson Servisinde Yanlış Yönlendirme Ve Kayıp Aksesuar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson Airwrap HS05 Long E+ cihazımın başlıklarında, özellikle de fön başlığında kullanım esnasında sürekli düşme sorunu yaşıyordum. Tüm başlıklarda normal olmayan bir sallanma vardı ve fön başlığının tırnak ucunda erime oluşmuştu. Bu sorunları daha önce Dyson’la yaptığım görüntülü görüşmede uzmanınıza bizzat gösterdim ve arızalar sisteminizde onaylandı.

Servise göndermeden önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bana cihazın tamamını göndermeme gerek olmadığını, sadece sorun yaşadığım 2–3 başlığı kutuya koymamın yeterli olacağını söylediniz. Bu resmi yönlendirmeniz üzerine cihazımı ve sorun yaşadığım 3 adet başlığı son derece korunaklı şekilde paketleyerek 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü kargoya verdim ve ürün 21 Temmuz 2026 Salı günü servisinize ulaştı. Kargoya vermeden önce kutuda 3 başlığın da tam olduğunu gösteren fotoğraflı kanıtım bulunmaktadır.

Ancak yetkili servisiniz, kendi müşteri temsilcinizin yönlendirmesini tamamen görmezden gelerek cihazı incelemeden, “Full Aksesuar gönderilmemesi nedeniyle gönderilen parçalarda sorun görülmemiştir” şeklinde asılsız bir rapor düzenleyip ürünü bana geri iade etti. Ürün bana ulaştığında kutunun içi adeta fırlatılmış gibi dağınıktı, ürünler kutu içinde sallanıyordu ve en önemlisi, görüntülü görüşmede arızası tescillenmiş ve erime sorunu yaşayan fön başlığım kutudan çıkmadı, servis sürecinizde kaybedildi.

Sonrasında tekrar aradığımda bana yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi, ancak baştan sona kendi yönlendirmelerinizin ve servis sürecinizin hatalı olması nedeniyle hem personelinizin yanlış yönlendirmesinin bedeli bana ödetilmekte, hem arızalı ürünüm onarılmadan iade edilmekte, hem de malıma zarar verilerek başlığım kaybedilmektedir.

Parça tedariği ya da eksik bir onarım çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson markasından, yaşadığım bu ayıplı hizmetin telafisi olarak cihazım için acilen bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflı kanıtlar ve servis raporuyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.