Dyson Servisinde Kozmetik Hasar Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson marka v15 kablosuz süpürgeme ait çekim gücünde performans düşüşü yaşadığım için ürünü 25 Ekim tarihinde onarım yapılması amacıyla yetkili servise teslim ettim. Ürünü servise teslim ettiğim sırada cihazın kozmetik durumu gayet iyi olup üzerinde herhangi bir çizik, kırık, ezik veya benzeri dış hasar kesinlikle bulunmamaktaydı.

Onarım işlemi tamamlandıktan sonra ürünü teslim almak üzere servise gittiğimde, süpürge üzerinde daha önce olmayan kozmetik hasarlar olduğunu fark ettim. Bu hasarları gördüğüm anda ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim ve teslim almayı reddettim. Durumu oradaki servis personeline açıkça ilettim, ilgili görevli konu hakkında not alındığını ve gerekli işlemlerin yapılacağını, bu hasarın giderileceğini ifade etti. Bu beyan üzerine ürünün serviste oluşan hasarının giderilerek tarafıma teslim edileceği yönünde haklı bir beklentiye girdim.

Ancak yalnızca iki gün sonra ürün, hiçbir düzeltme, onarım ya da hasar giderme işlemi yapılmadan, aynı hasarlı haliyle kargo ile tarafıma gönderildi. Ürünü teslim aldığımda hasarın aynen durduğunu görünce bu kez de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi ve ürünün servise zaten hasarlı teslim edildiği yönünde savunma ile karşılaştım.

Ürünümü servise bırakırken kozmetik açıdan hasarsız olduğunu, hasarın tamamen servis sürecinden sonra ortaya çıktığını, ürünü bu nedenle teslim almayı reddettiğimi ve bu durumun servis personeline bildirilerek kayıt altına alınacağının söylendiğini özellikle vurgulamak isterim. Servis sürecinde meydana gelen hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm itirazıma rağmen, hiçbir işlem yapılmadan ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, serviste oluşan kozmetik hasarın Dyson tarafından ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.