Dyson Servisinde Kargo Sonrası Ürün Hasarlı Şekilde Geri Döndü

Kasım ayında satın almış olduğum Dyson v16 Animal dikey süpürgemin bataryasında arıza meydana geldiği için ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması amacıyla Dyson yetkili servisine gönderdim. Ürünü servise gönderdiğim sırada cihazın gövdesinde herhangi bir darbe, kırık, çatlak, deformasyon veya estetik kusur bulunmuyordu.

Servis işlemi sonrasında ürün tarafıma Kolay Gelsin kargo firması ile geri gönderildi; ancak teslim aldığımda cihazın çeşitli bölgelerinde daha önce kesinlikle bulunmayan hasarlar, deformasyonlar ve estetik kusurlar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım.

Yapılan görüşmelerde bana, hasarın kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı, başka da bir şey yapamayacakları ifade edildi. Ancak ürün, garanti kapsamında servis sürecindeyken Dyson tarafından teslim alınmış ve yine Dyson tarafından tarafıma gönderilmiştir. Tüketici olarak ürünün servis ve kargo süreçlerinde oluşan zararlardan sorumlu tutulmam kabul edilebilir değildir; ürün servise gönderildiği halinden daha kötü ve hasarlı şekilde geri gönderilmiştir.

Ayrıca kargo firması ile yaptığım görüşmede, ürünle ilgili herhangi bir hasarlı teslimat kaydı bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum hasarın kaynağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmakta, buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ürünü satın aldıktan sonra olağan kullanım haricinde hiçbir müdahalede bulunmadım, cihazdaki hasarlar tamamen servis/kargo süreci sonrasında ortaya çıkmıştır.

Tüm bunlara rağmen Dyson tarafından bugüne kadar mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti sürecinde hasar gören ürünüm nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin hasarsız ve kusursuz hale getirilmesini mümkün değilse ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.