Dyson V16 Süpürge Sistem Hatası Ve Servis Sonrası Hasarlı Ürün

18 Mart 2026 tarihinde Dyson Türkiye resmi internet sitesinden Dyson v16 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra cihaz “sistem hatası” vermeye başladı ve çalışırken kendi kendine duruyor. Bu nedenle ürünü fiilen kullanamıyorum.

11 Nisan’da ürünü Sivas Merkez’den, Kolay Gelsin kargo firmasıyla servise gönderdim. Ürünü servise sağlam şekilde göndermeme rağmen 24 Nisan’da tarafıma hasarlı olarak geri gönderildi. Kutu yırtık, boru kısmında ezikler var, gövdesinde soyulmalar oluşmuş ve filtre hatalı takılmış şekilde teslim edildi. Yani hem arızalı hem de servis sonrası fiziksel olarak hasarlı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e-posta yoluyla ayrıntılı olarak iletmeme rağmen “kullanıma engel değil” şeklinde standart bir cevap verildi ve talebim karşılanmadı. Oysa ürün hâlâ sistem hatası veriyor, çalışırken duruyor ve bu haliyle kullanıma kesinlikle uygun değil. Bu durumun hem ayıplı ürün hem de ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Defalarca belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtir, şikayetimin hızlı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.