Dyson Servisinde Hasarlı Ürün Çözüm Bulunamayan Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 11 Kasım 2025 tarihinde Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk çalıştırdığımızda ışığın yanıp sönmesi ve süpürgenin tozu doğru düzgün çekmemesi sorunuyla karşılaştım. Dyson’ı aradığımda bunun ayardan olabileceği söylendi. Birkaç hafta sonra aynı sorunu tekrar ilettim, yine aynı cevabı aldım. Bu şekilde yaklaşık 3 ay ve sonrasında 6 ay boyunca aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen her seferinde aynı yanıt verildi.

Sonunda ürünü servise göndermemi söylediler. Cihazımın yeni olduğunu, neredeyse hiç kullanılmadığını ve üzerinde en ufak çizik bile olmadığını özellikle belirttim. Kutu ve hediye edilen ayaklık da dahil tüm parçaları çok sağlam şekilde kutuladım, kargo görevlisi de kolinin sağlam hazırlandığını gördü. Kargo firması kutuya “kırılacak eşya” ibareleri yapıştırarak teslim aldı. Bir süre sonra tarafıma e‑posta geldi ve cihazımda bir sorun olmadığı, geri gönderildiği söylendi.

Ürün bana geri geldiğinde ise kutu yırtık, darbe almış ve ağzı açıktı. Kargo görevlisiyle birlikte hemen tutanak tuttuk ve fotoğraflar çekildi. Dyson’ı aradım, görüntülü arama yaptılar ve kutuyu o şekilde gösterdim. Kutuyu açtığımızda içinin toz içinde olduğunu, parçaların bir kısmının çizik, çatlak ve kırık halde olduğunu, hatta içinde sigara izmariti ve salatalık kabuğu bulunduğunu gördük. Bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Bana ürünü tekrar göndermemi, dosya açacaklarını ve servisin karar vereceğini belirttiler. Ben zaten ürünü servise gönderdiğimi, cihazımın bu hale servis sürecinde getirildiğini, neredeyse 1 yıl bile düzgün kullanamadığım ürünün 10 yıl kullanılmış gibi geri yollandığını anlattım.

Bu süreçte ayrıca evde hastam olduğu için defalarca mağdur oldum. Karaciğer ameliyatı ve bağırsak fıtığı ameliyatı geçirmiş, kontrolleri devam eden yakınımı şehir dışına kontrole götürmem gerekiyordu. Bunu Dyson’a da defalarca söyledim, biletimi iptal etmek zorunda kaldığımı, nakil ve ameliyat geçirmiş bir hastayla ilgilenmem gerektiğini anlattım. Annem benim cihazı alabilmem için uzun süre yanımda kalmak zorunda kaldı, ama buna rağmen Dyson aylarca çözüm üretmeyip beni oyaladı.

Tekrar göndermemi istediler, not aldıklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ürünü yeniden gönderdim. Bu kez de e‑postayla sadece boru değişimi yapıldığı ve ürünün geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Hemen Dyson’ı aradığımda, tüm kararı servisin verdiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ürün elime yine yırtık, darbe almış, tek kutuya gelişigüzel konmuş şekilde ulaştı, yine tutanak tutuldu. Kutuyu açınca boruda hiçbir değişiklik yapılmadığını, cihazın yine toz içinde, çizik, çatlak, kırık parçalarla ve farklı yerlerinden darbe almış halde, adeta pazardan alınmış sıradan bir eşya gibi özensiz paketlenerek gönderildiğini gördüm. Bu süreçte kutumun değiştirildiğini, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi evraklarımın da benden alındığını fark ettim, buna karşılık telefonda “burada kaydınız var, sorun olmaz” denildi.

Cihazım ilk gönderdiğimde yeni ve tertemizdi, buna rağmen servis sürecinde bu hale geldi. Defalarca aramama, hasta bir yakınımla uğraşırken zaman ve emek harcamama rağmen ne düzgün bir onarım yapıldı ne de güven verecek bir çözüm sunuldu. Bugün ürünü bu hale getirip sorumluluk almayan bir servise artık güvenmiyorum, yarın daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe ediyorum. Bu kadar uğraştırılmam ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık kesinlikle ürün değişimi istemiyorum. Dyson’dan tek ve net talebim, Dhs41353208 numaralı kayıtla servise giden bu ürünüm için ücret iadesinin derhal yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.