Dyson V16 Cihazım Hasarlı Geri Geldi Ve Destek Yanıtı Vermedi

Dyson v16 Piston Animal cihazımı hazne kısmı ayrıldığı için yeni hazne temin edilmesi amacıyla servise gönderdim. Ürünü alalı sadece 2–3 ay olmuştu, evde boş bir odada kutusuyla birlikte özenle saklıyorduk, üzerinde kılcal çizik dahi yoktu, tertemiz ve kutusu sapasağlam şekilde, sıfıra yakın durumda evden teslim aldılar. Ürünü göndermeden hemen önceki haline ait fotoğraflar elimde mevcut, bu fotoğraflarda ürünün çiziksiz ve hasarsız olduğu açıkça görülüyor.

Cihazımı servise vermeden önce Dyson ile görüntülü görüşme yaparak cihazı gösterdim, ürünün durumunu kendileri de canlı olarak gördüler ve buna dair kayıtları zaten ellerinde bulunuyor. Ayrıca kargoyu evden teslim alan Kolay Gelsin görevlisi ürünü alırken kutunun ve cihazın fotoğraflarını çekti, Dyson isterse bu kayıtları da kargo firmasından temin edebilir.

Cihaz bana servisten geri geldiğinde ise hem kutusu hem de ürün üzerinde ciddi deformasyonlar, çizikler, ezilmeler ve yamulmalar olduğunu gördüm. Boru kısmında belirgin ezilmeler ve göçükler, cihaz gövdesinde çizikler ve aşınmalar vardı. Yani gönderdiğim ürünle geri gelen ürün arasında bariz bir fark var ve bu hasarlar ürün bende değilken, Dyson’ın sürecinde oluşmuş durumda.

Cuma günü Dyson üzerinden destek talebi oluşturdum ancak o günden bu yana ne bir mail, ne bir SMS ne de bir telefon aldım. Sürekli “inceleniyor” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme yok, bu ilgisizlik ve sürecin uzaması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben ürünü kılcal çiziksiz, sapasağlam, kutusunda gönderdim ve bu halde gelen ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’dan, gönderdiğim cihazın yerine kutusu dahil sıfır, kapalı paket yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hasarlı ve deforme olmuş bu ürünü geri alabilirler, ben bu ürünü teslim almış sayılmak ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünün benden çıkmadan önceki haline ait fotoğraflar, Kolay Gelsin kargo görevlisinin teslim anındaki görüntüleri ve Dyson ile yaptığımız görüntülü görüşme kayıtları incelendiğinde hasarın benden kaynaklanmadığı çok açık şekilde görülecektir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.