Dyson Servis Ve Kargo Kabusu!

Dyson internet sitesi üzerinden 2 yıl kadar önce kablolu süpürge aldım ve geçtiğimiz ay cihazımın toz haznesi yerine oturmadığı ve kablosunu geri sarma esnasında tam olarak toparlayamadığı için Dyson müşteri hizmetleri ile önce sesli, sonra da görüntülü görüşme yaparak problemleri göstererek ürünümü İstanbul - Ataşehir servis merkezine gönderdim.
Halen garantisi devam eden ürünüm, servis yetkilileri tarafından incelenmiş ancak problem bulunamamış denilerek geri gönderildi.
14 Şubat günü ürünümü bana geri getirecek olan kargo firması yetkilileri beni arayarak ürünün kutusunda hasarlar olduğunu ve istersem bana tutanak ile teslim edebileceklerini söyledi. Ben de bunun üzerine hasarları görmek için fotoğraf talep ettim ve eklediğim fotoğraflar bana iletildi.
Ben ürünün kutusunu ilk geldiği günkü gibi korumuştum ve son halini görünce ciddi bir hasar olduğunu düşünerek bu kargoyu kabul etmedim. Kargo Dyson'a tekrar geri döndü ancak 1 hafta kargo şirketinin deposunda bekletildi.
Bundan sonraki süreç ise daha da ilginç, ekte paylaştığım SMS 20 Şubat 2025 09:40'ta bana iletildi ve servise cihazın ulaştığını bildiriyordu. Ben detaylı inceleme ve test yapacaklar diye beklerken aynı dakika içinde incelemeyi tamamladıklarına ve ürünü geri gönderdiklerine dair ikinci mesaj geldi.
Bu konuda Dyson müşteri hizmetleri ile bir daha görüşmeme rağmen 'kargo gelsin, teslim almayabilirsiniz' gibi gayri ciddi bir yaklaşımla karşılaştım. Evimde hava temizleyicisini, kablolu ve kablosuz süpürgesini kullandığım firma yetkilileri bu şekilde satış sonrası hizmet anlayışı ile hareket ediyorlar. Bu arada tabiri caizse gelen paketi kargo firması bina görevlisine bırakıp kaçmış, geri dönen ürünün kutusunda da hasar olduğunu bana telefonda bildirmedi bile! Şimdi onlar da sorumluluk almıyorlar. 'Biz iade ettik' deyip kenara çekiliyorlar. Kolay Gelsin firması, size de ayrıca teşekkür ediyorum. Dyson firmasının ayıbına ortak olduğunuz için. Bu konuda tüm yasal haklarımı belgeleriyle, ıvırı zıvırı ne varsa Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.