Dyson Servis Sürecinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

15 Ekim 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak v11 model süpürgemde yaşadığım duraklama arızasını bildirdim. Görüşmem sırasında D** Hanım, görüntülü görüşme ile cihazda motor arızası olduğunu tespit etti ve teknik servis yönlendireceğini söyledi. Servisin ne zaman geleceğini sorduğumda, ertesi gün gönderebileceğini belirtti. Ancak çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle 16 Ekim’de öğle arası veya saat 17:00’den sonra gelmelerini rica ettim. Servisin kendi çağrı merkezinden 1 saat önce arayacakları bilgisini aldım ve gerekirse tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçebileceğim söylendi.

16 Ekim’de tüm gün beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis gelmedi. 17 Ekim 2025’te tekrar çağrı merkezini aradım, S*** Hanım talebin 17 Ekim olarak girildiğini ve bugün servis tarafından cihazın alınacağını söyledi. Fakat saat 12:30 civarında “Kolay Gelsin” adlı kargo firmasından, ürünümün 2 saat içinde teslim alınacağına ve paketlemem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve daha önce bana kargo ile gönderim bilgisinin verilmediğini, kargo için gerekli materyallerimin olmadığını ilettim. Sonraki görüşmelerde Yurtiçi Kargo kodu oluşturulabileceği söylendi, ancak adresimi paylaşmak istemediğim için kod verilmedi.

Tüm bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde adres ve bilgilerimi paylaşmama rağmen net bir çözüm alamadım. Adresimi paylaşmadığım için kargo kodu verilmedi ve mağdur edildim. Cihazım hâlâ elimde ve sorun çözülmedi.

Garanti kapsamında olan cihazım için bana kargo kodu oluşturulmasını ve yetkili bir kişinin tarafıma ulaşarak sürecin sağlıklı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve hızlı yürütülmesini rica ediyorum.

Cihaz seri numaram: 6dg-EU-SJA5335A
Şehir/ilçe: İzmir, Karşıyaka