Dyson Sert Zemin Başlığındaki Yırtık Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürgeyi yaklaşık 17 aydır kullanıyorum. Sert zemin başlığının iç kısmında bulunan mavi tırtıklı boruda kısa süre önce yırtık/delik oluştuğunu fark ettim. Cihazı alırken hem markanın kalitesine hem de başlıkların dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştik, bu yüzden bu parçanın bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili birimle görüştüğümde, başlıktaki bu hasarın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve ücretini ödeyerek yeni bir başlık almam gerektiği iletildi. Ancak bu parçanın tam olarak nasıl bir kullanıcı hatasıyla zarar görebileceği açıklanmadı. Üstelik çevremde Dyson kullanan birçok kişide aynı sert zemin başlığında benzer sorunların yaşanıp başlığın değiştirildiğini duyuyorum. Buna rağmen aynı problemin bende kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamına alınmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca sert zemin başlığının turbo modda kullanılmaması gerektiği ifade edildi. Eğer bu başlık turbo modda kullanılamayacaksa, cihazda böyle bir özelliğin bulunmasının ne anlamı olduğunu gerçekten anlayamıyorum. Ürünün özellikleri anlatılırken bunun özellikle belirtilmemesi de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Ürünü alırken ödediğim bedeli ve Dyson markasına duyduğum güveni düşündüğümde, bu durumu tamamen haksız ve tüketici mağduriyeti yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum. Sert zemin başlığındaki söz konusu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.