Garanti Süresinde Dyson Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 15 aydır kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce sert zemin başlığının altında kopma oluştu, ayrıca boruda boşluk oluştuğu için sallanma problemi başladı. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü yetkili servise gösterdiğimde sorunun kullanımdan kaynaklı olduğunu söyleyip, yalnızca ücret karşılığı işlem yapabileceklerini ilettiler. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanmasını normal bulmuyorum ve kullanım hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum. Bir süpürgenin nasıl kullanılacağını bilen bir kullanıcıyım ve ürünü olması gerektiği gibi kullandım.

Dyson’dan beklentim, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılması ya da gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Yüksek fiyatlı bir ürün almamızın sebebi dayanıklılık ve kaliteli hizmet beklentisidir; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.