Dyson Saç Şekillendiricide Çizik Ve Arızalı Parça, Mağaza Çelişkili İade Ve Satın Alma Politikası

30 Ekim 2026 Cuma günü Ankara Kentpark AVM Dyson mağazasından bir saç şekillendirici satın aldım. Alırken kutuyu kontrol etmelerini rica etmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Eve gidip kutuyu açtığımda kurutucu başlığın çizik içinde olduğunu ve ana gövdede hız ayarını gösteren ışıklardan birinin yanmadığını fark ettim.

31 Ekim 2026’da bu kusurlu ürünle ilgili olarak yeniden Kentpark mağazasına gittim. Önce mağaza yetkilisi ürünü servise yönlendirdi ve ben serviste yaklaşık 1 saat sıra bekledim. Daha sonra servisten bunun mağazanın yanlış yönlendirmesi olduğu söylendi ve tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım.

Mağazada D**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi mağdur olduğumu, ayrıca devam eden kampanyadan yararlanma hakkımın da yanmaması için ürünü kutusu ile birlikte getirdiğimde iade alacağını, stoklarda yeni ürün olduğunu ve istersem yeniden satın alabileceğimi söyledi. Ürünü gerçekten beğendiğim için bu bilgiye güvenerek eve gidip tüm seti topladım ve tekrar mağazaya döndüm.

Mağazaya geri geldiğimde bu kez D**** Hanım isimli başka bir çalışan, D**** Hanım’ın böyle bir şey söylemediğini, iade alamayacaklarını belirtti. Bu esnada mağazada ciddi bir tartışma yaşandı. Ardından mağaza müdürü olduğu belirtilen A** Bey ve yine D**** Hanım sürece dahil oldu. Görüşmelerin sonunda, bugün ürünü yeniden satın almamı fiilen engellediler ve kampanyadan faydalanmamın da önüne geçtiler. Oysa yaklaşık 2 saat önce stokta ürün olduğunun bizzat söylendiğini biliyorum. Hem hatalı yönlendirmeler hem de kendi aralarındaki çelişkili ve tutarsız beyanlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim, zamanım boşa harcandı ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Ben, satın aldığım kusurlu ürünün, bana ilk söylenen şekilde kampanya hakkım da korunarak birebir yenisiyle değiştirilmesini veya söz verildiği gibi iade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün ürünü satın almama engel olan mağaza müdürü A** Bey ve çalışan D**** Hanım’ın tutum ve davranışlarının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.