Arızalı Dyson Coanda 2X Ürünün İade Onayı Gecikiyor

Dyson’dan 8 Ağustos tarihinde sıfır değişim olarak gönderilen Coanda 2X model cihaz, sıfır kutusundan arızalı ve kusurlu olarak çıktı. Ürünü iade etmek üzere firmaya gönderdim. Cihaz, kargo firması tarafından 19 Ağustos’ta, eksik parçaları ise 22 Ağustos’ta Dyson servisine/deposuna teslim edildi.

Sıfır alınan ayıplı bir ürün için iade sürecinin hızlı ve öncelikli ilerlemesi gerekirken, tarafıma iade sürecinin en geç 7 iş günü süreceği bilgisi verildi. 47472910 numaralı dosya ve 213654908 kargo takip numarası üzerinden takip edilen süreçte, ürün günlerdir ellerinde olmasına rağmen ve verilen 7 iş günlük taahhüt süresi bugün itibarıyla dolmasına karşın hâlâ iade onayı verilmemiştir.

Arızalı ürün teslim alındıktan sonra müşteriyi son güne, son dakikaya kadar belirsizlik içinde bekletmek, Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri hizmetleri ise süreç boyunca yalnızca “not aldık, süreniz devam ediyor” şeklinde kalıp yanıtlar vererek herhangi bir somut çözüm sunmamış, sadece zaman kazanmaya çalışmıştır.

Sıfır aldığım ve kutusundan arızalı çıkan ürünüm için iade onayının derhal verilmesini ve ödediğim 35.000 TL tutarın kartıma/hesabıma eksiksiz ve acilen aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gün sonu itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve banka harcama Chargeback sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.