Garanti Sürecinde Dyson Airwrap Çiziklerle Dönüş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi!

Dyson Airwrap i.d. Cihazımın iki başlığının çalışmadığını düşündüğüm için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana ürünün sadece başlıklarını değil, tüm kutu içeriğiyle birlikte göndermem gerektiği söylendi ve bunun üzerine ürünü komple olarak garantiye gönderdim. Gönderim öncesinde kargo ile ilgili bir sıkıntı çıkarsa ürünlerinin tamamıyla arkasında duracaklarını özellikle belirttiler.

Ürünüm garanti sürecinden döndüğünde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutudan çıkan Airwrap son derece özensiz bir şekilde, her yeri çiziklerle dolu olarak geri gönderilmişti. Temizleme fırçam ezilmiş, zarar görmüş ve ürün genel olarak oldukça kirli bir haldeydi. Değişen başlıklar gövdeye oturdu fakat bu kez de başlıklar gövde üzerinde sabit durmayıp hareket ediyordu. Ayrıca kutunun kenarında da ezilme vardı ve bu durumu ilettiğimde, daha önce kargoda bir sorun olursa ürünlerinin arkasında duracaklarını söylemelerine rağmen, f*** Hanım kargodaki durumla hiçbir alakalarının olmadığını söyleyerek kutunun kırıldığını, hasar gördüğünü kabul etmedi.

Bu durum üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, f*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak görüşme sırasında son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. “Değişseydi zaten ilkinde tümü değişirdi” şeklinde ifadeler kullandı, tartışır bir tavırla konuştu ve şikayetimi ciddiye almadan, üslupsuz şekilde cevaplar verdi. Bu kadar bilinen ve Premium segmentte konumlanan bir markanın garanti sürecinde bu kadar özensiz davranması ve müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması gerçekten kabul edilebilir değil.

Ürünü 14 Ocak 2026 tarihinde Konya Akşehir’den, Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti., İçerenköy Mah. Umut Sk. Q*** t*** Plaza No:***–*** Kat:*** Ataşehir / İstanbul 34752 adresine garanti için gönderdim. Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç sonrasında Dyson’dan, çiziklerle ve hasarla geri gönderilen kutu ve parçaların eksiksiz ve hasarsız şekilde olmak üzere kutunun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürünümün bu halde tarafıma teslim edilmesi, hem verilen kargo güvencesine rağmen sorumluluk alınmaması, hem de müşteri temsilcisinin üslubu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.