Dyson Kutu Deformasyonu Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson Türkiye’den yaklaşık iki hafta önce, 10.05 tarihinde büyük bir hevesle ve markanın Premium algısına güvenerek Dyson Airwrap Co-anda 2X™ ürününü İstanbul Vadi İstanbul avm mağazasından, kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 16–22 Mayıs tarihleri arasında şehir dışındaydım, 23 Mayıs’ta eve döndüğümde ürünün kutusunu detaylıca incelediğimde, muhafaza kutusunun üst kapağında bariz bir kabarma, potluk ve deformasyon olduğunu fark ettim.

Kutunun üzerindeki bu kabarma ve potluk, ürünü normal koşullarda saklamama rağmen oluşmuş olup tamamen malzeme hatası ve üretim kusuru niteliğindedir. Bunun üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile yazılı olarak iletişime geçtim, durumu fotoğraflarla anlatarak kutunun ya da ürünün değişimini veya iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, kutunun kozmetik durumunun bozuk olduğu, bunun da ürünün kullanımını engellemediği gerekçesiyle değişim ve iade talebimin reddedildiği, istersem yeni bir kutu satın alabileceğim söylendi.

Dyson markasını biz tüketiciler yalnızca cihaz çalışsın diye değil, tasarımı, malzeme kalitesi ve sunduğu Premium deneyim için, piyasa ortalamasının çok üzerindeki bedelleri ödeyerek tercih ediyoruz. Ürünün kutusu da bu setin ve ödediğim yüksek bedelin ayrılmaz bir parçasıdır. “Kutusu kabarmış ama cihaz çalışıyor, o yüzden sorun yok” yaklaşımı, hem tüketiciyle adeta alay etmektir hem de açıkça ayıplı bir durumu görmezden gelme çabasıdır.

Ben bu süreçte mağdur edilmiş bir tüketici olarak, Dyson Türkiye’nin bu hatalı yaklaşımını derhal düzeltmesini, kusurlu kutunun/ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yasal hakkım olan iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda faturam ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.