Dyson Servisinde Başlık Kaybı Ve Çözülmemiş Isınma, Yanık Kokusu Sorunları

Dyson Airwrap cihazım için müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, servis incelemesi için ürünün gövdesiyle birlikte başlığının da gönderilmesi gerektiği özellikle tarafıma bildirildi. Bunun üzerine verilen talimata uygun olarak bir adet gövde ve bir adet başlığı aynı kutuya koyarak servise gönderdim. Hatta herhangi bir karışıklık yaşanmaması için kargo paketinin üzerine de içeriği “1 gövde + 1 başlık” şeklinde açıkça yazdım.

Servis işlemleri sonrasında ürün tarafıma geri gönderildi ancak kutuyu açtığımda gönderdiğim başlığın eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, başlığı hiç göndermediğim iddia edildi. Başlığı kendi inisiyatifimle değil, Dyson müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği açık talimat üzerine gönderdiğim için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sürece ek olarak, ürünü servise ilk gönderme sebebim cihaz gövdesindeki ısınma sorunu oldu. Servis dönüşünde filtre temizliği yapıldığı ve sorunun bu şekilde giderildiği tarafıma iletildi. İlk servise gönderdiğimde cihazda herhangi bir yanık kokusu yokken, ürün servisten döndükten sonra çalıştırdığımda bu kez yanık kokusu oluştu. Gövdedeki ısınma şikayetim bir miktar hafiflemiş olsa da tamamen geçmedi ve buna ek olarak cihazda daha önce hiç olmayan hafif bir titreşim ve elektrik akımı hissi ortaya çıktı. Bu yeni durumu müşteri hizmetlerine ileterek daha önce böyle bir problem yaşamadığımı özellikle belirttim ve bu kez sadece gövdeyi ikinci kez servise gönderdim.

İkinci servis sürecinin sonunda ise cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek ürünün tarafıma geri gönderilmek üzere kargolandığı bilgisi verildi. Hem ilk serviste başlığın kaybolması hem de servisten sonra ortaya çıkan yanık kokusu ile hafif elektrik akımı/titreşim hissinin ve ısınma şikayetimin tamamen geçmemiş olmasına rağmen “sorun yok” denilerek ürünün bana geri gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Öncelikle ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarında, ürünü servise gönderirken gövde ve başlığın birlikte gönderilmesinin istendiği ve sonrasında yaşadığım teknik sorunları detaylı şekilde aktardığım açıkça görülecektir. Ayrıca ürünün servise kabulü sırasında oluşturulan kayıtların, servis ve kargo teslim tutanaklarının, paket açılış ve ürün kabul kayıtlarının ve varsa kamera görüntülerinin de ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum.

Ürünü eksiksiz şekilde Dyson’a teslim etmeme rağmen bir parçanın geri gönderilmemesi ve ardından “siz göndermediniz” denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması, buna ek olarak servisten sonra ortaya çıkan yanık kokusu ve hafif elektrik akımı hissi ile tam olarak giderilmemiş ısınma şikayeti olan bir cihaz için “sorun yok” denilerek işlem yapılmaması, Dyson gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir servis yaklaşımıdır.

Dyson’dan, tarafımdan gönderilen başlığın bulunarak derhal bana geri gönderilmesini, bulunamaması halinde ise aynı başlığın yenisinin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazdaki ısınma, servisten sonra oluşan yanık kokusu ve hafif elektrik akımı/titreşim şikayetlerim için ürünün gerekli teknik kontrollerinin bu kez gerçekten detaylı şekilde yapılmasını, varsa parça değişimi ya da ürün değişimi dahil olmak üzere kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili telefon görüşmeleri ve servis kabul süreçlerine ait tüm kayıtların detaylı olarak incelenmesini ve bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Dyson’dan, hem servis sürecinde kaybolan başlık için sorumluluğu müşteriye yüklemekten kaçınmasını hem de güvenle kullanmak istediğim ürünümde servisten sonra ortaya çıkan ve devam eden teknik sorunları kayıtlarıyla birlikte titizlikle araştırarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.