Dyson Saç Düzleştiricinin Etiketsiz Kablosu Nedeniyle Garanti Dışı Tehdidi

31.03.2025 tarihinde Ankara Ankamall’da bulunan Dyson satış noktasından Dyson Airstrait saç düzleştirici satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum, üstelik sık da kullanmıyorum. Buna rağmen özenli kullanmama ve dikkatli muhafaza etmeme rağmen üründe kısa süre içinde derin çizikler oluştu. Başta önemsemedim; ancak bu kadar pahalı bir üründe bu kadar derin çiziklerin normal olmadığını düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüntülü görüşme talebi iletildi ve onayladım. Görüşmede müşteri temsilcisi, ürünün kablosunda bulunan etiketi görmek istediğini söyledi. Ancak o etiketin gerekli olacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmediği için, işe yaramayacağını düşünerek daha önce kesip atmıştım. Ürünü bizzat Dyson satış noktasından almama rağmen, ne satış sırasında ne de sonrasında kablodaki etiketin garanti için zorunlu olduğu konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı satış noktasından bugün bir saç şekillendirici daha aldık, onda da yine böyle bir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisi, üründe bir arıza olsa bile kablodaki etiket olmadığı için ürünün garanti dışı kalacağını, kutu ve faturam olmasına rağmen bunların bu ürüne ait olmayabileceğini, etiket üzerindeki seri numarası ile faturanın eşleşmesi gerektiğini, aksi halde faturanın bu ürüne ait olduğunu ispatlamam gerektiğini söyledi. Üstelik ürünü bizzat kendi satış noktalarından almama rağmen adeta hile imasında bulunuldu. Telefonu kapattıktan sonra tekrar aradığımda farklı bir temsilci de aynı ifadeleri tekrar etti ve “ürünü servise gönderirsiniz ama servis işlem yapmama hakkını kullanabilir” şeklinde, son derece güvensizlik yaratan bir yaklaşım sergiledi.

Ben bu ürünü kutusuyla ve faturasıyla birlikte özenle saklıyorsam, kablodaki etiketin de garanti için kritik olduğunu bilseydim elbette onu da saklardım. Satış temsilcisinin bilgi vermemesinin kendilerini bağlamadığını söylemeleri, Dyson’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Hem ürün elimde, hem kutusu, hem faturası var ama buna rağmen olası bir arızada “garanti dışı kalabilirsiniz” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben Dyson’dan, etiketi olmadığı gerekçesiyle beni olası garanti haklarımdan mahrum bırakmak yerine, sorumluluk almasını ve mevcut ürünümün yerine kablosunda etiketi bulunan yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ne ben ne de yakınlarım bir daha Dyson ürünü almayacağımız gibi, bu yaşadığım olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.