to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi İçin Etiket Eksikliği Gerekçesiyle Mağduriyet
20/09/2025 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından Airstrait saç düzleştirici satın aldım. Ürün henüz 3 günlük ve fiili kullanım sonucu herhangi bir arıza veya hasar meydana gelmemiştir. Ancak, ürünün kablosu üzerindeki etiketin sökülmüş olması gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kalacağı tarafıma bildirildi.
Garanti hakkımın yalnızca kablo üzerindeki etiketin olmamasına dayanılarak reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırıdır. Kablo üzerindeki etiketin sökülmesi, cihazın çalışmasına veya güvenliğine ilişkin bir ayıp ya da kullanım hatası oluşturmadığından, garanti hakkımın bu nedenle ortadan kaldırılması kabul edilemez.
22/09/2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda net bir yanıt alamadım; arıza olması durumunda kararın teknik servis ekibine bırakıldığını söylediler.
Belgesi No: b012025000987409 olan ürünüm için, garanti kapsamının yalnızca etiket eksikliğine bağlı olarak ortadan kaldırılmadığının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm servisi yetkilisi aradı ama bir çözüm sunamadı. Halen garanti kapsamında değerlendirilmesi ile ilgili net bir cevap verilemiyor. Sadece bir etiket ile cihazın garanti kapsamına alınıyor olması ve bu kadar önemli bir bilginin o etiket üzerinde yazmaması veya satış yapılırken söylenmemesinin iyi niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünmüyorum. Şikayeti devam ettiriyorum.
Sorunu çözebildiniz mi ben de aynı sıkıntıyı yaşıyorum etiket konusunda