Dyson Saç Düzleştiricime Yanlış Servis Ve Garanti İhlali

31 Mayıs 2026 faturalı ve garantisi bu ay sonunda bitecek olan Dyson ht01 Airstrait saç düzleştiricimi, cihazdan gelen anormal ses ve titreşim şikayetiyle 14 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ürünüm için açılan kayıt Referans No: 47334933’tür.

Tarafıma iletilen resmi servis formu ve e-posta özetinde, garantili saç düzleştiricime dikey süpürgelere ait olan “CL-BASIC Cordless Basic Service” yani kablosuz süpürge temel bakımı işlemi uygulandığı açık şekilde görülmektedir. Farklı bir ürün kategorisine ait prosedür uygulandığı için cihazımdaki derin motor ve rölanti kaynaklı ses ve titreşim arızasının doğru şekilde test edilmediğini, yalnızca yüzeysel bir temizlik yapıldığını ve “ses arızası görülmedi” denilerek işlem kapatıldığını anlıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden yaptığım itirazda da yalnızca “Doğru cihaz kontrol edildi, gelince tekrar bakarsınız” şeklinde geçiştirilerek, garantimin bu ay sonunda bitecek olması dikkate alınmamış ve süreci oyalamaya dönük bir yaklaşım sergilenmiştir. Hem yanlış prosedür uygulanması hem de şikayetimin teknik olarak ciddiye alınmaması nedeniyle Dyson Türkiye’nin sunduğu bu hizmeti sistemsel ve teknik olarak ayıplı buluyorum.

Cihazımın kargo çıkışının acilen durdurulmasını, mevcut kayıt ve servis formundaki açık hata dikkate alınarak yasal garanti haklarım kapsamında sıfır, kapalı kutu ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki resmi servis formu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.