Dyson Robot Süpürge Sorunları Ve İade Talebi

Dyson robot süpürgeyi yaklaşık dört ay önce Ankara Kentpark Dyson mağazasından aldım. Ürün ilk çıktığı zaman, Dyson dikey süpürgeden aldığım memnuniyete güvenerek tercih ettim. Ancak aldığım günden bu yana ürünü toplamda on defa bile sorunsuz kullanamadım.

İlk olarak haritalandırma ve takip konusunda ciddi sorunlar yaşadım, bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu ve ürünü servise gönderdim. Servis, ürünü sıfır bir ürünle değiştirdi, o aşamada iade de teklif edildi fakat Dyson’a güvenerek iade seçeneğini kabul etmedim ve şu an buna çok pişmanım.

Yeni gelen robot süpürgeyi kullanmaya başladıktan sonra daha bir hafta olmadan bu kez toz haznesi çıkma sorunu başladı. Robot çalışırken kendi kendine toz haznesi çıkıyor ve cihaz olduğu yerde kalıyordu. Servisi ilk aradığımda, videoda sorunu net görmedikçe yardımcı olamayacaklarını, fakat not aldıklarını ve video göndermemi istediklerini söylediler. Video gönderdikten sonra ise bu kez mail ile gönderilen videoyla işlem yapamayacaklarını, görüntü kaydını servisin bizzat alması gerektiğini belirttiler. Tekrar servisi aradım, sorunun ortaya çıkması için robotu yaklaşık yarım saat çalıştırmak zorunda kaldım, hazne tekrar çıkınca ürünü tekrar servise aldılar.

Servisten geldikten sonra yine bir hafta geçmeden bu sefer kirli su haznesi çıkma sorunu başladı ve robot bu nedenle çalışmayı bıraktı. Kirli su haznesi kapağındaki kırmızı parçanın kırılması nedeniyle bu sorunun oluştuğunu düşünerek servisi tekrar aradım. Bu kez parçanın kırıldığı için garanti kapsamında olmadığı, yenisinin 3.200 TL olduğu ve stokta olmadığı için beklemem gerektiği söylendi. En son servise giderken parçanın aslında sağlam olduğunu, kırılmanın serviste gerçekleşmiş olabileceğini düşünmekteyim, ancak buna rağmen parça gelene ve ücreti ödeyip alana kadar ürünü kullanmam mümkün olmadığı ifade edildi.

Ürünü aldığım tarihten bu yana geçen sürede, neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı arızalar ve servis süreçleriyle uğraşıyorum. Başta Dyson’ın ürün kalitesi ve dikey süpürgedeki deneyimime güvenerek iade seçeneğini kabul etmediğim için bugün çok pişmanım. Sürekli arıza veren, hazneleri yerinde durmayan, parçası stokta olmayan ve ücretli değişim dayatılan bu ürünle devam etmek istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgenin iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.