Dyson V12 Süpürgelerinde Tekrarlayan Kapanma Arızası ve Garanti Sonrası Servis Zorluğu

2023 Kasım ayında Ankara Kentpark AVM’de bulunan mağazanızdan, eşimin annesine ve kendi evimize olmak üzere iki adet Dyson v12 model süpürge satın aldık. Aldığımız süpürgelerden biri, daha 1 yıl bile dolmadan ilk çalıştırmalarda peş peşe kendi kendine kapanma sorunu vermeye başladı. Bu ürünü servise götürdük ve tamir edildi, ancak aynı model diğer süpürge de garanti biter bitmez Ocak ayında birebir aynı arızayı yaptı.

Biz bu ürünü sadece iki yıl kullanıp kenara koymak için almadık, uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, aynı arızanın iki cihazda da ortaya çıkması ve özellikle de ikinci üründe garanti biter bitmez yaşanması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde azalttı. Ayrıca ilçede ikamet ettiğimiz için servis sürecinde her seferinde yaklaşık 150 km yol gidip gelmek zorunda kalıyoruz, bu da hem zaman hem maliyet açısından bizi oldukça yoruyor.

Metin Büyükseymen adına kayıtlı, ürün kodu 8CX-EU-SGJ7139A olan v12 model süpürgemde yaşanan bu arıza için, garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen markanın arkasında durmasını, gerekli incelemenin yapılarak arızanın ücretsiz ya da mağduriyetimizi en aza indirecek şekilde giderilmesini bekliyorum. Aynı sorunun tekrar etmemesi ve yaşadığımız güven kaybının giderilmesi için Dyson’dan kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.