Dyson Robot Süpürge Performansında Ve Servisinde Büyük Hayal Kırıklığı

Dyson’ın kendi sitesinden yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım robot süpürgenin performansından ve satış sonrası desteğinden hiç memnun kalmadım. Cihazda leke tanıma özelliği olduğu söylenmesine rağmen, yerdeki lekenin yanından defalarca kez geçip lekeye hiç uğramadığı ya da lekeyi dağıtıp geçtiği halde temizlemediği durumlarla karşılaşıyorum. Kenarlardan çoğu zaman geçmiyor, bazı odalarda ise gözümün önünde hiç uğramadığı alanlar kalıyor. Evin oldukça açık olan bir bölümünde, mutfaktaki adanın yanındaki yaklaşık 1 metrelik genişlikte bir alanda her seferinde kafası karışıyor, sürekli dönüp duruyor ve o alandan kendi başına çıkamıyor. Süpürüp sildiği yerleri fena yapmıyor ama kullanım deneyimi açısından çok sorunlu bir ürün.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan ise müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme oldu. Canlı görüşmede, robotun lekenin yanından geçip hem temizlemediğini hem de dağıttığını birlikte izlememize rağmen, temsilci “orada halı var, ondan olabilir” gibi alakasız bir açıklama yaptı. Bahsettiği halı incecik ve sorunsuz, ayrıca leke halıdan yaklaşık 15 cm uzakta; boşluktaki lekeyle o halının bir ilgisi yok. Görüşme boyunca “bakın, şunu yapmadı” dediğim noktalarda da yine konuyla ilgisiz yorumlar yapıldı. En sonunda söylenen tek çözüm “robotu sıfırlayın, bir de öyle deneyin” oldu. Bunu, görüşmenin en başında söyleyip net konuşmak yerine, yaklaşık 30 dakika boyunca ürünü izleyip beni oyalamaları, açıkçası kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Ürünün kapasitesi buysa da bunu açıkça söylemelerini, benim de buna göre beklentimi ayarlamamı beklerdim.

Bu ürünü Şubat ayında aldım ve ilk günden beri aynı sorunları yaşıyorum. Özellikle lekenin gerçekten üzerinden değil, hep yanından geçtiğini defalarca kez gördüm. Dün yaptığım görüşmede “Sıfırlamak işe yaramayacaksa beni boşuna uğraştırmayın, iade edebiliyorsam edeyim, edemiyorsam da memnun kalmadığımı bilin; sıfırlamak dışında ne yapabiliriz, problem çözülmezse ne olacak?” diye sorduğumda, bana sadece “İsterseniz servis kaydı şimdi de açabilirim” denildi. Yani sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net, güven veren bir yaklaşım görmedim. Ürün çalışmıyor değil, ama bence vaat ettiği akıllı temizlik performansını ve ödediğim bedeli karşılamıyor; yapabildikleri bu seviyedeyse de o zaman bu net şekilde söylenmeli.

Daha önce başka markaların ilk nesil robot süpürgelerini de kullandım, onlarda da sorunlar yaşamama rağmen en azından servis süreci hızlı ve netti. Dyson markasına güvenerek bu ürünü tercih ettim, evimde şarjlı süpürgeniz ve saç ürünleriniz dahil birçok ürününüzü yıllardır memnuniyetle kullanıyorum; ancak bu robot süpürge, gerek performansı gerekse satış sonrası desteğiyle beklentimin çok altında kaldı.

Ürün için ödediğim tutarı ve yaşadığım hayal kırıklığını dikkate alarak, bu modelin vaat ettiği şekilde çalışmıyorsa iade ya da makul bir çözümle beni tatmin edecek bir adım atılmasını ve müşteri temsilcilerinin de sorunu açıkça kabul edip oyalamadan net, çözüm odaklı bilgi vermesini talep ediyorum.