Dyson Robot Süpürge İadesi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Dyson Spot+Scrub Ai Islak ve Kuru Temizleme Özellikli Robot Süpürge’yi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün çalışmadığı için 24.03.2026 tarihinde Dyson servisine gönderdik. Servis, bize “İsterseniz yenisini verelim ya da para iadesi yapalım” diyerek seçenek sundu, biz de açıkça para iadesini tercih ettik. Ancak o günden bu yana ne Hepsiburada’ya sunmamız gereken herhangi bir rapor düzenlediler ne de para iadesi gerçekleşti.

Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 kez Dyson müşteri hizmetleri ve servisle görüştük. Son görüşmelerimizde ise para iadesinin bankamıza yapıldığını, bankayla görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bankayla yaptığımız kontrollerde ise herhangi bir iade hareketi bulunmadığı ortaya çıktı. Yani hem para iadesi yapılmadı hem de yapılmış gibi yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya kaldık.

İstanbul Zeytinburnu’nda yaşanan bu süreçte, Hepsiburada sipariş numaramız 461 443 223 3’tür. Dyson Türkiye’den, söz verdikleri para iadesinin derhal yapılmasını, Hepsiburada’ya iletmemiz için resmi servis/inceleme raporunun tarafımıza sunulmasını ve süreç boyunca gerçeğe aykırı şekilde “iade yapıldı” denilmesi nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum.