Dyson Robot Süpürge Arızası, İmha Bildirimi Ve İade Yokluğu

27 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Spot+Sbrub Aİ ıslak kuru temizleme özellikli robot süpürgeyi, piyasaya çıktığı ikinci günde, Dyson kalitesine güvenerek satın aldım. Yaklaşık 60.000 TL ödediğim bu ürün, 17 Şubat 2026 tarihinde haritalama sorunu, zeminde köpük bırakma, mopun sıkışması ve tanımaması, fırça sıkışması ve kendi kendine anlamsız hareketler yapması gibi ciddi arızalar vermeye başladı.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüştüm; yaklaşık 1 ay boyunca gerek yazılımsal gerek fiziksel hiçbir kalıcı çözüm sunulamadı. Son aşamada müşteri temsilcisi, cihazın servise gitmesi gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı ve cihazı, kendilerinin ilettiği kargo kodu ile servise gönderdim. Ancak servise gönderdiğim ürüne dair tarafıma herhangi bir servis formu veya resmi belge verilmedi, defalarca istememe rağmen paylaşılmadı.

Cihaz servise gittikten sonra ne ürünle ilgili bilgi veren oldu ne de süreçle ilgili tarafıma dönüş yapıldı. Tam tersine, ben defalarca arayıp süreci takip etmeye çalıştım. Yaklaşık 3 hafta sonra, ürünün imhaya gönderildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İki aydır devam eden bu süreçte, müşteri hizmetlerini hem telefonla hem online kanallar üzerinden pek çok kez aramama rağmen her defasında yalnızca “dosyanızı oluşturdum, acil koduyla ilettim” şeklinde dönüşler alıyorum; ne somut bir bilgi veriliyor ne süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de taahhüt edilen iade gerçekleştiriliyor.

Dyson gibi kurumsal bir markadan, hem bu kadar kısa sürede arıza yaşayan bir ürün hem de sonrasında böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir süreç beklemiyordum. Ürünün imha edildiği söylendiği halde tarafıma ücret iadesi yapılmaması nedeniyle yeni bir cihaz da alamıyor, yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.