Dyson Renk Sızıntısı ve Stoksuzluk Nedeniyle Cihaz Değişimi Reddi, Yazılı Belge Talebi

25 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap purssian blue cihazımın turuncu kısımlarında, özellikle fön başlığı ve cihaz üzerinde belirgin bir renk atması meydana geldi. Şikayetim var sitesindeki ilanlarda bu rengin aynı sorunla anılıyor olmasına rağmen, Ankara Kentpark şubesindeki servise başvurduğumda “çalışmasında sıkıntı yaratmadığı için değişim yapamayız” şeklinde standart bir geri dönüş aldım. Israrım üzerine yalnızca fön başlığının değiştirilebileceği söylendi.

30 Ocak’ta servise iletilen bu durumla ilgili olarak, 1–2–3–4 Şubat tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde uygun renk başlığın stoklarda olmadığı, stokların ne zaman güncelleneceğinin de belli olmadığı ifade edildi. Bekleme süresinin 2 gün de olabileceği, 2 ay da olabileceği söylendi. Bu durumun 6502 sayılı Kanun’un 58. Maddesinin ihlali olduğunu, stok olmadığına dair yazılı bir belge talep ettiğimi ve hukuki süreç başlatmak için somut bir dokümana ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi h. İsimli çalışan, böyle bir aksiyon alamayacaklarını söyledi.

Mağduriyetimi gidermek adına bana pembe bir fön başlığı teklif edildi; yani cihazın üstü pembe, altı lacivert, bazı kısımları turuncu olacak denildi. Ürünle uyumsuz bu çözüm, sorunu gidermekten çok cihazın bütünlüğünü bozacak nitelikte. Üstelik 4 Şubat’ta tekrar aranarak “cihazınız hâlâ serviste mi” şeklinde bir soru yöneltildi; bu da Ankara Kentpark servisi ile Dyson müşteri temsilcileri arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu ve bu iletişimsizliğin doğrudan beni mağdur ediyor.

Servis ve müşteri temsilcileri hakkında şikayet dosyası açtırmama rağmen, bu dosyanın ne zaman sonuçlanacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Ticaret Bakanlığı’nın resmi sitesinde yer alan “bir malın kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetleri yerine getirme hususunda üretici firma yetkili kılınmıştır” ifadesine rağmen, Dyson firmasının satış sonrası hizmetleri yerine getirmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Hukuki süreç başlatabilmem için stok olmadığına ve talebimin karşılanmadığına dair tarafıma resmi, yazılı bir belge düzenlenmesini ve cihazımdaki soyulma sorununun aynı sorunu yaşatmayan farklı renk bir Dyson Airwrap cihaz ile değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum.