Dyson Airwrap İçin Aynı Renk Gövde Veya Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

Dyson Airwrap cihazımı Eylül 2025’te Dyson.com üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken gövdesinin sorunlu olduğu, çalışma esnasında başlıkların sık sık yerinden çıkması şeklinde bir problem yaşamaya başladım ve bu durum düzenli olarak devam etti. Dyson servisine başvurduğumda cihazın tamir edilemeyeceği, sorunun gövdeden kaynaklandığı açıkça kabul edildi. Buna rağmen değişim talebim reddedildi ve stok olmadığı gerekçesiyle bana gövde ile başlıkların farklı renkte olacağı bir çözüm önerildi. Cihazımın orijinal rengi lacivert olduğu için, gövdenin bir renk, başlıkların başka bir renk olmasını kabul etmediğimi defalarca belirttim. Para vererek aldığım bir ürün için renk uyumsuzluğunu ve “farklı renk olsun, ne olmuş, sorununuzu çözdük” şeklindeki yaklaşımları kabul etmek zorunda değilim. Buna rağmen ürünü tamir etmeden geri göndereceklerini söylediler. Ayrıca süreç boyunca ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, kimse arayıp doğru düzgün bilgilendirme yapmadı. Müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı da son derece yetersiz ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Benim net talebim, lacivert renk Airwrap cihazımın komple aynı renk ve özelliklerde birebir yenisi ile değiştirilmesidir. En son çıkan Airwrap modelini değil, kendi ürünümle aynı renkte ve aynı özellikte bir cihaz istiyorum; eğer bu renk stokta yoksa, gövde rengiyle tamamen uyumlu olacak şekilde başlıklarıyla birlikte komple set halinde değişim yapılmasını ya da bunun da mümkün olmaması durumunda ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok ve değişim durumu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tamir edilemediği kabul edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin açıkça kayıt altına alınarak giderilmesini istiyorum. Bu konuda tekrar iade veya değişim talebim reddedilirse, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.