Dyson Premium Bakım Hizmetinde Kurye Gecikmesi Ve Tamamlanmayan İşlemler

10.03.2025 tarihinde Dyson’dan “mydyson Care Premium Bakım Seti” kapsamında 2 defalık kablosuz süpürge bakım hizmeti satın aldım. Ancak satın aldığım günden bu yana hizmetten faydalanmak yerine ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İlk bakım sürecinde makinem servise gönderildi, fakat “temizlik” adı altında neredeyse hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Belirttiğim arızalar giderilmedi, ayrıca özellikle talep ettiğim ücretli ek hizmetler de dikkate alınmadı. Cihaz yarım yamalak bir şekilde teslim edildi.

İkinci bakım hakkım kapsamında filtre değişimi ve cihazdaki diğer teknik sorunların giderilmesi için 7 Şubat’ta WhatsApp üzerinden kayıt açtırdım. Tüm görselleri ilettim, şikayetlerimin kayıt altına alındığı söylendi. Cihazın alınması için “Kolay Gelsin” kurye firmasının yönlendirileceği belirtildi ve tarafıma bir kod gönderildi.

Bu aşamadan sonra tam 10 gündür evde kurye bekliyorum. Bu süre zarfında hem Dyson’ı hem de kurye firmasını 20’den fazla kez aradım. Her defasında “Kaydınız var, geleceğiz, bekleyin” şeklinde geçiştirildim, ancak 10 gündür ne gelen var ne giden. Ücretini peşin ödediğim bir “Premium” hizmette bu kadar basit bir kurye organizasyonunun dahi yapılamaması kabul edilemez.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, parasını peşin aldığı bu hizmeti bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz şekilde yönetmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmıştır. Hem Dyson’ın hem de lojistik ortağı Kolay Gelsin’in süreci sağlıklı şekilde yönetemediğini üzülerek görüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kuryenin en geç bugün içerisinde cihazı teslim almasını ve söz verilen tüm bakım ile parça değişim işlemlerinin eksiksiz ve düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.