Dyson Süpürge Aynı Arıza İle Üç Kez Servise Gönderildi, Kargo Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Dyson marka süpürgemi aynı arıza nedeniyle üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünün çekiş gücü, yan tarafındaki lastikler nedeniyle tekrar tekrar düşüyor. Daha önce garanti kapsamında iki kez ana kasa değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın devam etmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Son arıza için servis kaydı açtım ve tarafıma, ürünün Kolay Gelsin kargo firması tarafından kapıdan teslim alınacağı, bu nedenle tüm parçalarıyla birlikte paketlemem gerektiği söylendi. Süpürgeyi 2 Şubat tarihinde eksiksiz şekilde paketleyip hazır hale getirdim, ancak kargo firması ürünü almaya 9 Şubat’ta geldi ve gecikmenin sebebi olarak grev gösterildi. Bu nedenle en az bir hafta boyunca süpürgemi kullanamadım.

Ürünü kargoya teslim ettikten sonra servisten herhangi bir dönüş alamayınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünün sistemlerinde hâlâ teslim alınmamış göründüğünü ve anlaşmalı oldukları kargo firmasından da bilgi alamadıklarını söylediler. Şu an itibarıyla yaklaşık dokuz gündür ürünüm ortada yok, servis süreci dahi başlamamış durumda ve defalarca aramama rağmen yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 15 gündür süpürgesiz, çocuklu bir evde temizlik yapmaya çalışıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu şekilde bir hizmet anlayışını ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kargo firmasına eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim ettiğime dair kamera kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Ürün seri numaram: Z5T-EU-SEA4700A GEN5DETECT. Dyson sistemine kayıtlı iletişim bilgilerim: a*******@gmail.com ve 0549********73. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün nerede olduğuna ve akıbetine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürekli aynı sorunu çıkaran bu ayıplı ürün için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.