Dyson Parça Fiyatı Yanıltıcı Ve Haksız Servis Ücreti

Dyson v12 Absolute süpürgemin koltuk başlığı yaklaşık bir hafta önce motor arızası sebebiyle bozuldu. 14 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, garantisi bitmiş bir cihaz olduğu ve bu parçanın tamiratının olmadığı gerekçesiyle servis kaydı veya herhangi bir hizmet sunamayacaklarını, koltuk başlığının yenisini satın almam gerektiğini söylediler. Ancak Dyson’ın kendi internet sitesinde bu parçanın stokta olmadığı belirtildi ve beni farklı e‑ticaret sitelerindeki stoklara yönlendirdiler.

Dyson’ın kendi sitesinde 2.600 TL olan koltuk başlığının, yönlendirildiğim e‑ticaret sitelerinde stoklar dağıtılmış şekilde 4.000 TL gibi çok daha yüksek fiyatlara satıldığını gördüm. Sonrasında müşteri ilişkileri, mağaza stoklarını görüntülemediklerini, mağazalarda bulabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi ve İstanbul Ataşehir’de toplam beş farklı mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaların hiçbirinde stok yoktu. Son gittiğim mağaza, belki teknik serviste stok olabileceğini söyleyince bu kez Dyson teknik servisine yönlendirildim.

Teknik serviste ise “parça satamıyoruz, sadece servis kaydı açıp tamirat yapabiliyoruz” denilerek servis kaydı açıldı, fakat cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen benden 450 TL servis ücreti alındı ve sonuç olarak sadece yeni parçayı toplamda 3.200 TL ödeyerek temin etmiş oldum. Bu süreçte parçayı bulmak için sekiz kez mağazaya, yanlış yönlendirmeler nedeniyle de üç kez servise gitmek zorunda kaldım. Servisteki personelin bu durumu son derece rahat bir şekilde, gülerek ve laubali tavırlarla karşılaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ben bu süreçte herhangi bir onarım veya servis hizmeti almadığım halde, yalnızca parça satın almama rağmen benden alınan 600 TL servis ücretini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Dyson’ın anlaşmalı olduğu teknik servisin masrafını bu şekilde müşteriye yansıtması tüketici hakları açısından son derece acımasız ve güven sarsıcı bir durumdur. Elimde servis fişi ve ödeme belgeleri mevcuttur. Bu nedenle tarafıma yansıtılan servis ücretinin iadesini ve bu tür yanıltıcı, mağduriyet oluşturan uygulamalarla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.