to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Zaman Ve Para Kaybı
Dyson Türkiye müşteri hizmetlerine, 2022 yılında satın aldığım v12 model elektrikli süpürgem için yedek parça talebiyle 02.11.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Müşteri temsilcisi E*** Hanım, aradığım yedek parçanın stokta olmadığını, mağduriyet yaşamamam için yetkili servise gidebileceğimi söyledi.
Bunun üzerine iş yerimden izin alıp zaman ve masraf harcayarak yetkili servise gittim. Yetkili serviste, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yanlış olduğu, durumun kendileriyle alakalı olmadığı ve bu şekilde yönlendirilmemem gerektiği ifade edildi. Yani müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşamış oldum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca elektrikli süpürgeler için 10 yıl yasal kullanım ömrü ve yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen bana yedek parça temin sürecini başlatmak yerine yanlış bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım zaman ve maddi kaybın giderilmesini, v12 model süpürgem için ilgili yedek parçanın mevzuata uygun şekilde temin sürecinin başlatılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
