Dyson Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgiyle Yaşadığım Mağduriyet

26 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Dyson’ın resmi satıcısından Big Quiet BP06 hava temizleyici satın aldım. Satın alma öncesinde ürün özellikleri hakkında bilgi almak için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle BP04 modelinden tek farkının kumandasının olmadığını, Wi-Fi ve mydyson uygulaması desteğinin bulunduğunu belirttiler. Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer Wi-Fi özelliği olmadığını söylediler. Farklı zamanlarda toplamda 7-8 kez aradım, yazıştım ve canlı destek aldım. Her seferinde farklı bilgiler verildi; kimi zaman Wi-Fi ve uygulama desteği olduğu, kimi zaman ise kesinlikle olmadığı söylendi. Mydyson uygulamasına seri numarası ile giriş yapmam gerektiği söylendiğinde denedim fakat başarılı olamadım. Son aramamda ise arkadaşların yanlış bilgi verdiği ve bu modelde Wi-Fi desteği olmadığı kesin olarak belirtildi.

Bu süreçte yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinden özür ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için bir indirim çeki talep ediyorum. Ürünü 30.000 TL’ye aldım ve 5.000 TL indirim kuponu kullandım. Sipariş numaram: 412 545 628 1.

Yaşadığım bu karmaşa ve bilgi eksikliği nedeniyle Dyson’dan çözüm bekliyorum.