Eksik Kumanda Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ağustos 2025’te Bursa’daki Dyson yetkili bayisinden Hot+Cool model hava temizleyici satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım ve toplamda 33.000 TL ödeme yaptım. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra kutunun içinden uzaktan kumanda çıkmadığını fark ettim.

Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. 45 gün boyunca çeşitli talepleri oldu, benden ürünün seri numarasını istediler ve gereken tüm bilgileri sağladım. Ancak bu süreçte sürekli oyalandım ve bir türlü çözüm sunulmadı. Son olarak bana, eksik çıkan kumandayı ücret karşılığında internet sitelerinden almam gerektiği söylendi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, teslim aldığım kutudan eksik parça çıkması nedeniyle mağdur edildim.

Kumandanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için ürün teslimatlarında kutuların eksiksiz olduğundan emin olunmasını istiyorum.