Dyson Müşteri Hizmetlerinde Eşitsiz Destek Ve Güven Kaybı

Dyson v11 Absolute Ultra dik elektrik süpürgemi 2 seneyi aşkın süredir kullanıyordum. Bir süre önce halı süpürme başlığının motoru bozuldu ve fırça tamamen dönmemeye başladı. Ürünün garantisi bittiği için, aynı sorunu yaşayan ve garantisi bitmiş olmasına rağmen Dyson tarafından ücretsiz yedek başlık gönderildiğini söyleyen bir arkadaşımın tavsiyesiyle ben de Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta beni görüntülü arayarak sorunu kendileri de gördüler. Ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde destek sunulmadı, sadece “sitemizden ücreti karşılığında alabilirsiniz” denildi. Aynı arızayı yaşayan arkadaşıma ücretsiz başlık gönderilirken, bana hiçbir kolaylık tanınmaması açıkçası kendimi müşterileri arasında ayrım yapılıyormuş gibi hissettirdi.

Dyson’ın hangi kriterlere göre bazı müşterilere ücretsiz parça gönderip, benzer durumdaki diğer müşterilere sadece ücretli satın alma yolunu göstermesini anlamakta zorlanıyorum. Bu tutum, marka hakkındaki güvenimi ve memnuniyetimi tamamen bitirdi. Ürünü uzun süre severek kullanmış ve markaya güvenmiş bir müşteri olarak, eşit ve adil bir yaklaşım bekliyor, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.