Dyson Süpürge Hüsranı!

Paramızla yaşadığımız "rezillik" Ürünüm yaklaşık 2,5 aylıktır. Yaklaşık 1 aydır, evi iki günde bir süpürmeme rağmen cihaz sürekli "Filtreyi çıkarıp yıkayın" uyarısı vermektedir. Filtreyi temizleyip yerine takmama rağmen sorun devam etmektedir. Neredeyse her süpürme işleminde, cihazı her açıp kapattığımda ve odalar arasında geçiş yaptığımda aynı uyarıyı tekrar tekrar almaktayım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için durumu Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Yapılan görüşmenin ardından tarafıma yeni bir filtre gönderildi. Ancak yeni filtreyi kullanmama rağmen aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar görüntülü görüşme yaparak arızayı ayrıntılı şekilde gösterdim. Daha sonra ürünün servise gönderilmesi istendi ve cihazımı servise teslim ettim. Servise göndermeden önce yaşadığım sorunu görüntülü görüşmelerde defalarca göstermiş olmama rağmen, ürün yalnızca iki gün sonra tarafıma geri gönderildi. Servis raporunda ise Herhangi bir arızaya rastlanmamıştır. Ürün tüm testlerden başarıyla geçmiştir ifadesi yer almaktadır. Oysa cihazımdaki sorun hâlâ devam etmekte olup herhangi bir onarım veya kalıcı çözüm uygulanmamıştır. Dyson gibi dünya çapında güvenilir ve Premium bir markadan beklentim yalnızca yüksek fiyatlı ürünler satması değil; aynı zamanda uzun ömürlü, dayanıklı ürünler üretmesi ve satış sonrası süreçte müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı bir servis hizmeti sunmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bu beklentilerimi karşılamamıştır. Ayrıca ürünün papatya gibi olan dış kısmında boya atmasına mevcuttur. Yaşadığım sorunun ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünümün ayrıntılı şekilde incelenerek kalıcı bir onarım yapılmasını veya sorunun giderilememesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.