Dyson Müşteri Hizmetleri Ürün İncelemesi Yapmadan Yüksek Onarım Ücreti Çıkartıyor

Dyson v11 dikey süpürgemi, garanti süresi 5 ay önce bittiği halde, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle almıştım. Ancak son 1 aydır çalıştırma tuşu bir çalışıp bir çalışmıyor; Nisan 2026 itibarıyla da tamamen çalışmayı durdurdu.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünü görmeden, herhangi bir inceleme yapmadan doğrudan 6.500 TL onarım ücreti çıkardılar. Belki çok daha küçük, düşük maliyetli bir arıza olabileceğini, ürünü görmeden bu kadar yüksek ve sabit bir fiyat verilmesinin mantıklı olmadığını söylediğimde, bunun ortalama ücret olduğunu ifade ettiler.

Bu yaklaşım ve ürünü fiziki olarak incelemeden bu kadar yüksek, afaki bir onarım bedeli çıkartılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak Dyson’a verdiğim dünya paraya rağmen yeni bir Alman marka dikey süpürgeyi 5.150 TL’ye almak zorunda kaldım. Dyson’ın hem onarım ücretlerinin çok yüksek olması hem de ürünün beklediğim kadar uzun ömürlü ve sorunsuz çıkmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle de arıza tespiti yapılmadan yüksek fiyat verilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum.