Dyson Motorbar Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson süpürgemin Motorbar başlığı, asli işlevi olan süpürme işlemi sırasında mobilya kenarlarına sürtünme ve malzeme yorgunluğu sebebiyle köşe noktasından çatladı ve içerideki bağlantı vidası fırladı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazın en çok dikey baskı ve strese maruz kalan bu uç noktasının bu kadar kolay deforme olması açık bir malzeme ve tasarım hatasıdır, gizli ayıp niteliğindedir.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, durumu tamamen “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip benden haksız yere parça değişim ücreti talep ettiler. İtiraz edip üst birim incelemesi talep ettiğimde ise “Siz tekrar ulaştığınızda bilgi verilir” şeklinde oyalayıcı ve çözümsüz bir yanıt aldım.

Global bir markanın, garanti süresi devam eden ve üretim kusurlu olduğunu düşündüğüm bu parçanın bedelini tüketiciye yansıtmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Motorbar başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışma kayıtları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.