to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Mağazasından Alınan Üründe İade Ve Değişim Sorunu
Dyson Airwrap'i 09.02.2025, yani 2 gün önce pazar akşamı aldım. Pazartesi günü ilk kutuyu açıp maşa görevi gören ince bukle başlığının sağ tarafı çalışırken sola çevirdiğimde boş hava verdiğini, bukle yapmadığını fark ettim ve daha 24 saat geçmeden müşteri temsilcisini aradım.
Sorunu direkt kabul ettiler. Daha önce de karşılaştığınız bir sorun mu diye sorduğumda, evet olabiliyor dendi. 24 saat dahi geçmedi, tüketici olarak 15 gün iade hakkım var, ürünü mağazadan aldığım için iade edemeyeceğim söylendi. Ben iade değil, direkt bu kutuyu verip yeni kutuyla değişilmesini istedim. Yine de mağazadan bunu yapamayacağımı söylediler.
Sadece online alımlar iade oluyor dendi! Bu, tüm markalar için geçerli olan bir tüketici hakkıdır. Ne demek mağazadan aldınız, olmaz ki! Aldığım mağaza X bir yer değil, direkt Dyson kendi mağazası. Tüketici olarak 24 saat geçmeden yaptığım arama kayıtlarım, şikayet bildirimlerim var ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca sorunlu olan başlıktan stoklarında da olmadığını öğrendim.
Bu ne demek? Ben daha dün aldığım üründe bunu yaşamak zorunda mıyım! Online almadım ki muhatabım direkt mağaza olsun, tam tersi mağazadan aldınız, hiçbir türlü iade yok deniyor. Asla kabul etmiyorum. Gerekli her yerden şikayetimi yapacağımdan da hiç şüpheniz olmasın. Böyle bir mağduriyet olamaz. Para iadesi değil, ürünü aynen almalarını ve yeni ürün vermelerini istiyorum. 20 bin tl veriyoruz.
Kendi mağazasından alıyoruz. Yaptıkları dönüşe bak ki birçok Dyson ürünü kullanıyoruz. Süpürgeden hava temizlemesine kadar. Böyle mağduriyet yaşatılmaz. 24 saat geçmemiş, ne demek iade alamıyoruz. Kalite olarak kat be kat alt ve uygun fiyatlı markalar alıyorken Dyson iade değil, değişimi bile yapamıyor. 2 gün oldu.
Arıyorum, o oraya bilgi aktardığını söylüyor. Biri arıyor, dinliyor, tamam bilgileri aldık diyor. Sonuç? Sonuç yok. Yurt dışına çıkacağım ve ürün bana lazım. Yarın ürünü mağazaya götüreceğim. İade almazlarsa tüm haklarım için gerekli yerlere ulaşacağım.
Bugün tekrar arandım ve hiçbir sonuç alamadım bozuk başlık için stokta yok deniyor hala ve ürününüzü teknik servis alsın baksın ama değişim olacak diyemeyiz hatta olmaması daha olası çünkü ürünü mağazadan almışsınız deniyor mağazanın yetkili Dyson mağazası olması dışında söyleyeceğim bir şey yok! Sonradan üzülmemem ve yanlış bilgi vermiş olmamak için baştan belirtiyorlarmış çok sağ olun çok yardımcı oldu 3 gündür 5 ayrı kişi ile görüşmem. Tekrar tekrar belirtiyorum 24 saat geçmemiş ürünümü iade hakkım varken değişim talebim reddediliyor mağdurum! Ürünün derhal değişmesi talebim devam ediyor pazartesi günü kendim sürecimi başlatacağım böyle haksızlık hukuksuzluk olamaz 3 gündür notlarımı aldım sizi arayacaklar deniyor ve her arayan aynı şeyi söylüyor daha fazlasına yetkisinin olmadığını belirtiyor. Değişim istiyorum aldığım mağazadan yeni ürün ile ürünümün değişmesini istemem en doğal ve yasal hakkım. İyice hukuk yasa hak bilmez olundu çok yazık hakkımızı aramak için maddi manevi kayıp yaşıyoruz Dyson gibi bir firmada dahi bu şekilde. Ben daha önce hiçbir markada bu kadar sıkıntı yaşamadım yazıklar olsun!
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bir sonuç alabildiniz mi? Aynı problemi ben de yaşıyorum