to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Mağazasında Koşulsuz İade Hakkının Keyfi Reddi
03.05.2026 tarihinde Antalya’daki Dyson mağazasından bana hediye edilmek üzere Dyson Airstrait model saç düzleştirici satın alındı. Ürün yalnızca kutusundan çıkarılıp gözle incelenmiş olup kesinlikle kullanılmamış, fişe dahi takılmamış, hiçbir şekilde çalıştırılmamıştır.
Satın alma aşamasında hem mağaza personeli hem de Dyson’ın resmi kanallarında “14 gün koşulsuz iade hakkı” bulunduğu özellikle belirtilerek bu güvenceyle alışveriş yapılmıştır. Ancak ürünü iade etmek için mağazaya başvurduğumda, hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden, yalnızca “hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı” tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte ayrıca Dyson müşteri hizmetleriyle de birden fazla kez görüştüm. Daha önce e-posta yoluyla yaptığım başvuruya olumsuz yanıt verilmiş, iadenin mümkün olmadığı bildirilmişti. 04.05.2026 tarihinde saat 17.36’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci, iadenin yapılabileceğini, yalnızca hasar gören ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini, benim ürünümde böyle bir durum bulunmadığı için iadenin gerçekleştirileceğini açıkça ifade etti ve ürünü yarın iade için aldırtacağını söyledi. Buna rağmen e-posta yoluyla iadenin mümkün olmadığı yönünde farklı bir bilgi verildiği için şu anda sürecin yeniden keyfi şekilde reddedilmesinden endişe duyuyorum.
Aynı ürünün online satış kanalında kutusu açılmış olsa dahi iade edilebildiği, ancak mağazadan alınan üründe bu hakkın kullandırılmadığı bana hem çelişkili hem de tüketici açısından eşitsiz bir uygulama olarak görünmektedir. Üstelik satış sırasında özellikle vurgulanan “14 gün koşulsuz iade hakkı”nın sonradan sözlü beyanlarla ortadan kaldırılmaya çalışılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bağlayıcılık ilkesiyle de çelişmektedir.
Ürün 24.999 TL bedelle kredi kartı ile satın alınmıştır. Kullanılmamış olan Dyson Airstrait ürünümün koşulsuz iade kapsamında geri alınmasını ve 24.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firmanız tarafından benimle kimse iletişim kurmadı ve yaranızdan aranmadım
