Dyson Lazer Başlığının Arızası Ve Garanti Çözümünün Yokluğu

01.04.2024'de Teknosa’dan Dyson v12 Laser süpürge satın aldım. Lazer başlıklı olması için özellikle bu modeli tercih edip daha yüksek ücret ödedim, uzun yıllar sorunsuz kullanırım diye düşünürken, birkaç ay içinde lazer ışığında sorunlar yaşamaya başladım. Başlık çalışmasına rağmen ışık sürekli pırpır edip yanıp sönüyordu; bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve ardından ışık tamamen söndü.

Ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde, başlıkla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, garantinin Dyson’a ait olduğunu söyleyip beni geri gönderdiler. Dyson’a ait 850’li bir numara bulup aramaya çalıştım ancak kimseyle görüşemedim; ayrıca Adana’da bir servis veya temsilci noktasına da ulaşamadım. Sonuç olarak ne Teknosa’dan ne de Dyson’dan bir muhatap bulamadım.

Dyson gibi bir markadan ve bu fiyat seviyesindeki bir üründen bu kadar kısa sürede lazer başlığının arıza yapmasını ve garanti kapsamında çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Lazer başlığın tamirinin yapılmadığını, yeni başlık satışının ise neredeyse süpürgenin yarı fiyatına olduğunu öğrenmek ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ben bu ürünü özellikle lazer özelliği için tercih ettim ve şu an bu özelliği kullanamıyorum.

Lazer başlığımın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya uygun görülüyorsa yeni bir lazer başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin ve markaya duyduğum güvenin karşılığını, çalışır ve sorunsuz bir lazer başlığı ile almak istiyorum.