Dyson Kutu Olmadan Uzatma Garantisinin Reddedilmesi Ve Ödenen Ücretin Boşa Gitmesi

2023 yılında Teknosa mağazasından Dyson v10 Extra dikey süpürge satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek ürünün garanti süresini uzattım. Ürünü uzun süre sorunsuz kullandım ancak bir süre önce süpürgenin çalışma tuşu birkaç kez basmama rağmen algılamamaya, ardından da bataryadan kırmızı uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü olarak bağlandığımda, ana gövdede sorun olduğunu söylediler.

03.02.2026 tarihinde Dyson ile yaptığım görüşmede, ürünüm için uzatma garantisi satın almama rağmen sistemlerinde garanti süresinin bittiği, tamir için 4.499 TL ödemem gerektiği, satın aldığım ek garantinin kendi firmalarıyla ilgili olmadığı ve bu nedenle Teknosa’ya gitmem gerektiği belirtildi. Aynı gün Teknosa mağazasına gittiğimde ise bu tarz durumlarda Dyson’ın ürünü kutusu olmadan kabul etmediği, kutu olmadığı için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Ürünü alalı 3 yıl olmuşken kutuyu saklamamamın gerekçe gösterilmesi ve bunun garanti kapsamını tamamen ortadan kaldırması bana son derece mantıksız gelmektedir. Ürün orijinal, fatura ve satın alma bilgileri belli iken, kutu ile garanti arasında böyle bir bağ kurulması ve bana zamanında “kutuyu mutlaka saklayın, yoksa garanti dışı kalır” şeklinde bir uyarı yapılmamış olması hakkaniyetli değildir. Hem süpürge için yıllar önce ödediğim yüksek bedel hem de ayrıca para vererek aldığım garanti uzatımının bu şekilde fiilen geçersiz sayılması sebebiyle, elimde arızalı bir ürün ve boşa gitmiş ciddi bir ödeme ile kalmış durumdayım.

Dyson ve Teknosa’nın birlikte yürüttüğü bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün, tarafıma satılan ek garanti kapsamında, kutu şartı öne sürülmeksizin tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve ödediğim garanti uzatma bedeli dahil tüm haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.