Garanti Süresi Dolmuş Görünmesine Rağmen Dyson Süpürge Sorunu İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Dyson’ın online mağazasından 12.04.2023 tarihinde satın aldığım Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 yılın sonunda üründe siklon kısmında soyulma, hava kaçırma ve buna bağlı çekiş gücünde düşme sorunları yaşamaya başladım. Bu durumu Nisan 2024’te WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim.

İlk başvuruda sorunun kullanımına engel olmadığı gerekçesiyle talebim dikkate alınmadı. Ancak zamanla ürünün çekiş gücü daha da düştü ve performans kaybı belirgin şekilde arttı. Bunun üzerine yine müşteri temsilcisi aracılığıyla durumu tekrar Dyson’a bildirdim. Bu kez ürünün gövde kısmının değişmesi gerektiği, garanti süresinin bittiği gerekçesiyle de 5.300 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi.

Ürünü 2 yıl garantili olarak satın almama ve bu sorunların ürünün gövde ve siklon yapısıyla ilgili, kullanıcı hatası olmayan teknik bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Dyson v12 süpürgemde yaşadığım performans düşüklüğü ve siklon kısmındaki sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek, gövde değişimi ya da gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.