Dyson Kusurlu Ürün Sattı Ve Parça Değişimi Konusunda İlgisiz.

Dyson Türkiye Resmi sitesinden 24 Aralık 2023 tarihinde Dyson V15 Detect Hepa ürününü satın aldım. Fakat bir süre sonra fark ettim ki sarı renkli borusu üzerinde çizik şeklinde bir deformasyon var. Ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradım üründe bir kusur bulunduğunu belirttim. Kullanıma engel olmadığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını öyle kullanmam gerektiğini belirttiler. 15 gün iade sürem de geçmişti bu arada. (Örneğin bir otomobil satın alıyorsunuz ve kaportadaki çiziğin kullanıma engel olmadığı şeklinde bir yorumla karşılaşıyorsunuz satıcı tarafından.)
Neyse dedim böyle kullanalım artık bir çizik sorun değil. Bir süre sonra arkadaşlarım da aynı süpürgeden aldı ve o zaman fark ettik ki bizdeki süpürgenin borusunun plastiğe bağlı olduğu kısım dönüyor ama onlarda sabit. Biz bunu normal bir durum sanmıştık ve sürekli elimizle boruyu düzeltiyorduk. Süpürmeyi inanılmaz zorlaştırıyor ileri geri hareket edince başlık olmaması gereken bir açıda öylece kalıyor. Tekrar boruyu Elle döndürüp düzeltiyorsunuz.
Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım (Sanıyorum 17 Şubat 2024 tarihinde) ve durumu belirttim. Benimle görüntülü görüştüler ve durumun normal olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu ve parçayı değiştireceklerini söylediler. Ürünü göndermeme gerek olmadığını, bana direkt arızalı parçayı ulaştıracaklarını da belirttiler. Fakat stokta olmadığını ve 15 gün sonra ararsak stoğa gireceğini söylediler. Bekledim ve 15 gün sonra tekrar aradım. Yine stokta yok bilgisi aldım ve bir dosya oluşturuldu. Numarası bende mevcut. Endişe etmememi ve sorunu çözeceklerini söylediler. Yine beklememi söylediler. Bugün 14 Mart 2024yine aradım ve durum yine aynı. Ben artık bu süpürgeden soğudum ve kullanmıyorum. Her defasında borusunu düzeltmekten bıktım çünkü. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.