Dyson Kırılan Parçada Garanti Sorunu

Dyson v15 fluffy optic el süpürgesini İstinyePark Dyson mağazasından satın aldım ve cihazı tamamen normal kullanım sırasında kullandığım halde temizleme başlığı kırıldı. Ürünün garantisi hala devam ediyor; 22.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede de bunun garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi.

Ancak aynı görüşmede, bu sene başından itibaren kırılma durumlarını garanti kapsamından çıkardıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben ürünü satın aldığım dönemde böyle bir kuraldan kesinlikle haberdar edilmedim, bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Garanti devam ederken, sonradan eklenen bir uygulamayla sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri bana kırılan başlığı kendi sitelerinden satın almam gerektiğini söyledi, fakat sitede bu ürün zaten tükenmiş durumda. Ürünün sitede tükenmiş olmasının da muhtemelen aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Devam eden garanti süresine rağmen kırılan başlığın garanti dışı bırakılması ve üstelik yedek parçasının da sitede bulunmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Temizleme başlığının, ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti koşulları kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunumun beni mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.