03.04.2025'de 4548699976 sipariş numaralı ve 21.999,00 TL bedelli Dyson saç düzleştirici ürününü Hepsiburada firması Dyson Türkiye satıcısından kredi kartı ile sipariş verdim ve 03.04.2025'de 105453124 takip numarası ile kolay gelsin firmasına kargoya verildiğine dair bildirim geldi.
17.04.2025 tarihi itibariyle ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması ile görüşmem neticesinde kargonuzun fiziki olarak kaybolduğunu, bulunamadığını, ücret iadesi için Hepsiburada firması ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise ilgili birimlere aktardıklarını, onların bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiç dönüş yapmadılar. Ücret iadesini de yatırmadılar.
03.04.2025'den beri 21.999,00 TL'mi hem kullandılar, hem ürünü alamadım, hem kredi kartının ekstresi kesildi ve ücretini ödemek zorunda kaldım. Ancak ürün elimde de değil, ücreti hesabımda da değil. Görüştüğüm telefon konuşmaları, yaşadığım sınır de cabası. Kimse çözüme ulaştırmıyor. Aynı üründen alsam kredi kartımda yer yok, parasını da ödedim. 14 gündür mağdur durumdayım ve sadece adlarının olduğu, kendilerinin ortalıkta olmadığı, adları ilgili kişi olan ama özde ilgisiz kişiler tarafından daha ne kadar mağdur edileceğim belli değil. Kargo şirketinin ürünü kaybetmesi de ayrı bir sorun. Onlar 'kayboldu' deyip işin içinden sıyrıldılar.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Onlar da 'biz ilgilenip en kısa sürede ücret iadeniz konusunda gerekeni yapacağız' deyip başlarından savdılar. Müşteri olarak bu durumda en masum olan kişi benim, ama bu hikayede de yanan benim. Tek isteğim yaşadığım mağduriyet olan ücretimin iade edilmesi ve 22.000,00 TL'nin 14 gün boyunca sizde kalarak oluşan maddi kaybımın giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar