Dyson İndirimi Reddi Ve Arızalı Süpürge Üzerindeki Destek Sorunu

Dyson’ın kendi internet sitesinden v16 süpürge ve bir hava temizleyici satın aldım. Bu alışveriş sonrasında bana %10 indirim hakkım olduğu ve bu indirimi istediğim zaman kullanabileceğim açıkça söylendi. Ancak bu indirimi kullanmak istediğimde, daha önce Migros’tan aldığım v15 süpürgeyi Dyson sitesine kaydettirdiğim için, sanki üç ürünü de Dyson’dan almışım gibi işlem yapıp, “Üç ürününüz olduğu için bu kampanya geçerli değil, iki ürün almış olsaydınız %10 indirim uygulanırdı” cevabını verdiler. Verilen sözle şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor.

Daha önce Migros’tan aldığım v15 süpürgenin ışıklı başlığı arızalandığında da Dyson’dan hiçbir şekilde destek göremedim. Yetkili servis, ürünü Dyson sitesinden almış olsaydım ışıklı başlığı ücretsiz yenilediklerini, ancak benim ürünüm için yaklaşık 5.000 TL talep ettiklerini söyledi. Bu ücreti kabul etmeyince de kargo ücretini bana ödeterek ürünü geri gönderip beni mağdur ettiler. Bozuk ve kullanılamaz hale gelen süpürgeyi sonuç olarak çöpe atmak zorunda kaldım.

O dönemde Migros’tan aldım diye ürünüme sahip çıkmayan Dyson, şimdi indirime gelince Migros alışverişimi de kendi sistemine dahil edip “3 ürününüz var, indirim 2 üründe geçerliydi” gibi mantıksız bir gerekçeyle hem önceden verdiği sözü tutmuyor hem de beni müşteri olarak tamamen hayal kırıklığına uğratıyor.

Sipariş / müşteri numaram: 910904664499. Hem bozuk üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bana başta söylendiği şekilde %10 indirim hakkımın tanınmasını, kısacası bu süreçte kaybettiğim güvenin telafi edilmesini talep ediyorum.