Dyson İade Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Ve Red İşlemi Eksikliği

Dyson’dan Dyson v16 Piston süpürge ve Submarine başlık satın aldım. Submarine başlıktan memnun kalmadığımız için iade etmek istedik. Dyson ile yaptığımız ilk telefon görüşmesinde hem v16 cihazı hem de başlığı birlikte iade etmemiz gerektiği söylendi. Biz de buna göre ürünleri paketledik ve kurumsal alım olduğu için iki ürün için de iade faturamızı kestik.

Daha sonra Dyson tekrar arayarak sadece başlığı göndermemizin yeterli olacağını belirtti. Bunun üzerine kargoya sadece başlığı verdik. Telefon görüşmelerinde, kestirdiğimiz iade faturamıza red vereceklerini ve yeni bir fatura kesmemiz gerektiğini söylediler, hatta ilgili kişinin mail adresini verip mail atmamı istediler. Mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade faturama da red vermediler. Yedi gün içinde red verilmediği için fatura onaylanmış sayıldı ve bu durum yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu kadar büyük bir firmada sürecin bu kadar uzaması, prosedürlerin bilinmemesi, birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması ve kimsenin sürece hakim olmaması kabul edilebilir değil. Faturamın hatalı işleyen bu süreç doğrultusunda düzeltilmesini, iade ve muhasebe sürecimin doğru şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.