Sensör Sorunu Ve Gecikmiş İade İşlemiyle Dyson Hushjet'te Yaşanan Mağduriyet

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım hustjet model hava temizleme cihazının sensörü hiçbir kokuyu algılamamaktadır. Cihazın çalışmasıyla ilgili durumu göstermek için birçok video çekip Dyson’ın WhatsApp destek hattına gönderdim ve sorunun nasıl çözülebileceğini sordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla cihazı servise yönlendirmek istedi.

Gönderdiğim videoların izlenip izlenmediğini sorduğumda, temsilci WhatsApp üzerinden gönderilen videoları izleyemediklerini söyledi. Daha önce defalarca video göndermeme rağmen bunun baştan belirtilmemesi ve videolar hiç incelenmeden doğrudan servise yönlendirilmek istenmemiz, Dyson’ın müşteri ilişkileri açısından güven verici değildir.

Cihazdan beklediğimiz performansı alamadığımız için ürünü iade etmek istedik ve Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade kodu talep ettik. Görüşmede önce 14 günlük iade süresinin geçtiği söylendi, temsilcilerin Şubat ayının 28 gün çektiğini dahi yanlış hesaplaması nedeniyle süreç gereksiz yere uzatıldı. Uzun ve yıpratıcı görüşmeler sonucunda ancak iade kodu oluşturulabildi. İade kodum 10000167185249, kargo kodum 177756834’tür.

Dyson, anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürünün adresimizden alınacağını bildirdi. 09.03.2026 tarihinde iade kaydımız oluşturulmasına rağmen, Dyson’ın anlaşmalı kargo firması adresimize gelmedi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettik, bize bu kez kargo firmasıyla bizim iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Kargo firmasını aradığımızda ise kaydımızın alındığını ifade ettiler.

Bugün 12.03.2026 olmasına rağmen, defalarca hem kargo firmasını hem de Dyson müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ürün hâlâ adresimizden alınmadı. Kargo firması geleceği söylendiği için 3 gündür evde bir kişinin sürekli beklemesi gerekti ve bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadık. Hem ürün performansı hem de satış sonrası hizmet süreci açısından büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Dyson’dan beklentimiz, iade sürecinin artık daha fazla uzatılmadan ürünün bir an önce adresimizden alınması ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememizin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hem yanlış yönlendirmeler hem de yaşadığımız zaman kaybı nedeniyle tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Yaşadığımız bu sürecin sonucunda maalesef söylemek zorundayım ki Dyson bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuş, bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.