15 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx ürününü satın aldım. Ürün arızalı ve bozuk çıktığı için 16 Kasım’da Dyson Ataşehir servisine götürerek iade ettim. İade işlemi sırasında ve ertesi gün telefonla arandığımda, para iadesi mi yoksa yeni ürün mü istediğim soruldu, ben de açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.
Telefon görüşmesinde, para iadesinin 7–14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak 15. İş gününde tekrar aradığımda, bu kez ürünün servise iletildiği, 21 günlük yasal servis süresi olduğu ve bu süre dolduktan sonra iade kararı verilirse, para iadesinin yine 7–14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca Hepsiburada, iade ettiğime dair belge talep etti fakat Dyson iade alırken herhangi bir belge düzenlemediği için süreci Hepsiburada üzerinden de sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum.
Dyson Türkiye’nin süreç boyunca verdiği tutarsız ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Bozuk ve ayıplı ürün göndermelerine rağmen, ürünü teslim almalarına karşın para iadesi yapmayarak müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Ürünü iade edeli 3 hafta olmasına rağmen hâlâ hiçbir para iadesi yapılmadı.
Hepsiburada sipariş numaram 420 896 476 1’dir. Ürün bedelinin tamamının, ilk söylendiği gibi ek bir süre kaybına yol açmadan, ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar