Üç Ayda Arızalanan Dyson Humidify+Cool PH2 İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dyson Humidify+Cool PH2 De-NOx modelini 2025 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Dyson’dan satın aldım. Ürün daha üç ayını doldurmadan uzun süreli kullanımda cızırtılı bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve direkt olarak teknik servise yönlendirildim. Ancak ayıplı ürün olmasına rağmen bana değişim veya iade gibi bir seçenek sunulmadı. Ürün, tarafımıza bilgi verilmeden motor değişimi yapılarak geri gönderildi.

Ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı cızırtılı sesin tekrar ettiğini fark ettim. Özellikle sessiz bir ortamda, örneğin gece yatarken bu sesi duymak çok rahatsız edici olduğu için ürünü kullanamıyorum. Yaklaşık 9 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvurdum ancak sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerinde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece Hakem Heyeti'ne yönlendirildim. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Satın aldığım ürünün ya değiştirilmesini ya da güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum. Böyle büyük ve kurumsal bir firmadan, üç ayda arızalanan bir ürünün sadece motor değişimiyle geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Ayıplı/kusurlu ürün satıldı ancak arkasında durulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Fatura No: b012025000273568
Satın alma kanalı: Hepsiburada (Satıcı: Dyson)